|
Názov frontu CSQ
|
Názov frontu CSQ.
|
|
ID frontu CSQ
|
Jedinečný identifikátor frontu CSQ.
|
|
Ponúknuté konverzácie
|
Počet konverzácií, ktoré boli zaradené do frontu CSQ, bez ohľadu na to, či ich prijal nejaký agent.
|
|
Čas vo fronte – priemer
|
Priemerný čas, ktorý vo fronte strávili všetky konverzácie, ktoré boli zaradené do frontu CSQ.
|
|
Čas vo fronte – maximum
|
Najdlhší čas, ktorý vo fronte strávila ktorákoľvek konverzácia, ktorá bola zaradená do frontu CSQ.
|
|
Spracované konverzácie
|
Počet konverzácií, ktoré boli smerované k agentom prostredníctvom tohto frontu CSQ a boli akceptované a spracované agentmi.
|
|
Doba spracovania – priemer
|
Priemerná doba spracovania pre všetky konverzácie, ktoré boli spracované v rámci tohto frontu CSQ. Doba spracovania predstavuje trvanie aktívnej konverzácie.
|
|
Doba spracovania – maximum
|
Najdlhšia doba spracovania spomedzi všetkých konverzácií spracovaných v rámci frontu CSQ.
|
|
Opustené konverzácie
|
Počet konverzácií, ktoré sú smerované prostredníctvom frontu CSQ, ale nie sú prijaté žiadnym agentom. Táto situácia nastala, pretože zákazník konverzáciu ukončil predtým, ako bola prijatá agentom alebo je odpojený (z dôvodu vypršania času alebo porúch siete).
|
|
Priem. hodnotenie
|
Priemerné hodnotenie hodnotených konverzácií spracovaných vo fronte CSQ.
|